Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön, käyttämättömänä, kaikki etiketit paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tämä koskee erityisesti kaikkia tuotteitamme, mukaan lukien elektroniikkaa, koruja, asusteita, sisustustuotteita ja huonekaluja, jotta voimme varmistaa niiden olevan edelleen jälleenmyyntikelpoisia. Sinun on myös esitettävä kuitti tai muu ostotodistus.
Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen Info@kolaria.shop.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen hyväksyttyä palautuspyyntöä, ei hyväksytä.
Voit ottaa meihin milloin tahansa yhteyttä osoitteessa Info@kolaria.shop, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja auttaa sinua ratkaisemaan ongelman.
Haluamme, että uudet tuotteesi – olivatpa ne elektroniikkaa, koruja, sisustustuotteita, huonekaluja tai muita tuotteita – saapuvat perille täydellisessä kunnossa.
Poikkeukset / Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, esimerkiksi helposti pilaantuvia tuotteita (kuten elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), erikoistilauksesta valmistettuja tuotteita (kuten mittatilaustyönä valmistettuja tai henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita) sekä hygienia- ja kauneustuotteita.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tietyn tuotteen palauttamisesta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennettujen tuotteiden, tarjousmyynnissä olevien tuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot / Tuotteen vaihtaminen
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa jo vastaanottamasi tuote ja tehdä uuden tuotteen osalta uusi tilaus sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty. Näin saat oikean tuotteen nopeammin ilman, että sinun tarvitsee odottaa vaihtoprosessia.
14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Edellä mainitusta riippumatta: jos tuote toimitetaan Euroopan unionin alueella, sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi tai palauttaa se 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisoikeuden perusteella palautettavien tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämättömiä, avaamattomia, kaikki etiketit paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Sinun on myös esitettävä kuitti tai muu ostotodistus.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksytäänkö hyvityksesi vai ei.
Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.
Huomaa, että pankkisi tai korttiyhtiösi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn ja summan näkymiseen tililläsi.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa Info@kolaria.shop.
Kaloria
Yrityksen osoite: Unit 3, 1st Floor 80-82 Pride Court, London, England, N1 9PF
Sähköpostiosoite: Info@kolaria.shop
Puhelinnumero: (+44) 2079 160802
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 24 tunnin kuluessa.
Asiakaspalvelun aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09:00–17:00
Lauantai–sunnuntai: 10:00–14:00